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Entreprises : Pourquoi proposer des produits à destination des seniors ? 

Souvent boudé par les médias, le marché des seniors doit faire sa révolution ! Les entreprises doivent rapidement repenser leurs offres et penser davantage aux personnes âgées. Entre entreprises précipitées de se positionner sur le marché et celles qui n’y voient pas d’avenir, il serait temps de bien penser à la façon dont on s’adresse à cette large catégorie de personnes qui mérite qu’on s’y penche de multiples manières : réfléchir à des besoins spécifiques, leur donner envie, proposer du beau et du pratique …



Idées reçues :

  • Les seniors sont rétifs aux innovations

  • Un client jeune a un potentiel de consommation plus important qu'un aîné

  • Les seniors sont fidèles à une marque

  • Les seniors sont déjà équipés, ils ne vont pas racheter

  • Les retraités sont tous de riches privilégiés






Réalité du marché :

  • Les 5 postes de dépenses prioritaires des seniors : la santé, l’alimentation, les autres biens et services, l’équipement du foyer et les loisirs

  • Les seniors ne veulent pas être enfermés dans la case de l’âge car pour la plupart ils se perçoivent avec 10 ans de moins que leur âge réel

  • Ils sont également connectés : 51 % sont équipés d’un smartphone et 39 % d’une tablette. Au final, plus d’1 senior sur 10 a déjà passé une commande sur internet

  • ¾ des seniors sont propriétaires et 15% ont une maison secondaire, ils sont donc libérés des dépenses liées au crédit immobilier

  • L’âge moyen d’achat d’un véhicule neuf est de 56 ans

  • Comparé au moins de 50 ans, leur pouvoir d’achat est supérieur de 30%

  • 64% vivent en pôle urbain

  • Certains seniors, en particulier des femmes, vivent avec un budget dérisoire (en France, 4,5% des +55 ans vivent avec un revenu moyen annuel de 7200 €)

Il est nécessaire de segmenter le marché des seniors, mais comment ?


L’âge n’est pas la meilleure méthode de segmentation, il vaut mieux prendre en compte la notion d’âge psychologique. Il ne faut pas dissocier la dimension d’âge biologique et d’âge psychosocial. On distingue donc quatre groupes de seniors d’après Moschis : jeunes selon les deux dimensions, âgés selon la dimension biologique, âgés selon la dimension psychosociale et âgés selon les deux dimensions.


Qu’en pensent les entreprises ?

  • Seulement 34% des dirigeants ont pensé à développer ou vont développer une offre spécifique

  • 56% ne voient pas de manière positive le vieillissement de la société

  • 58% n’ont aucune idée de l’effet que peut avoir le vieillissement de leur clientèle sur leur entreprise

L’avenir de la consommation :

  • Répondre à l’engouement pour la restauration hors-domicile (+17% pour les personnes âgées contre 12% pour le reste de la population)

  • Proposer du beau et du design à des prix abordables

  • Adapter les modèles économiques des entreprises au vieillissement de leur clientèle avant de ne plus être en phase avec eux

  • S’intéresser davantage aux besoins spécifiques des seniors

Regards croisés à l’international :

  • En Espagne, une chaine spécialisée sous le nom de « La tienda del abuelo » propose des produits exclusivement dédiés aux personnes âgées. On y retrouve une large gamme de produits et de services pour faciliter la vie des seniors.

  • Le label « Senior Friendly » a été créé en collaboration avec le service seniors et le Conseil Consultatif des Seniors en Belgique pour les restaurants qui s’adaptent aux besoins des seniors.

  • Le label « testé et approuvé par les seniors » est un dispositif qui s’inscrit dans l’engagement d’AFNOR Certification dans le « bien vieillir » pour faciliter la vie des seniors et de leurs proches.

  • En Allemagne ou au Japon, de nouvelles gammes d’appareils sont développées pour des utilisations et manipulations simples. Cette technique commerciale s’appelle le « design universel » et séduit toutes les catégories d’âges tout en réduisant les stigmatisations.





Sources :

https://www.journaldunet.com/management/expert/18250/les-leviers-du-marketing-direct-pour-seduire-des-seniors.shtml

http://www.ladn.eu/tech-a-suivre/hello-open-world/la-cible-des-seniors-oubliee-des-entreprises/

https://www.la-croix.com/Economie/Economie-et-entreprises/Les-seniors-interessent-plus-plus-entreprises-2016-01-24-1200734870

http://www.economiematin.fr/news-vieillissement-population-opportunites-economiques-entreprise

https://www.20minutes.fr/societe/1555107-20150304-seniors-cinq-idees-recues-combattre

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