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Grande Distribution : Pourquoi délaisse t-elle les personnes âgées ?

Mis à jour : 28 août 2018


Malgré l’ampleur que prend la Silver Economie depuis les 5 dernières années, la grande distribution reste frileuse à se positionner sur ce marché alors qu’elle pourrait impulser en France une véritable dynamique. A en croire les publicités réalisées par Amazon, Google, IKEA, CocaCola, Mc Donald ; les grandes enseignes l’ont compris : les seniors représenteront 40% de la population en 2070 et sont des clients non négligeables. L’équipe de LONGEVITY a donc cherché à savoir pourquoi la grande distribution continue de délaisser les seniors et préfère s’adresser à leurs cadets…



Les idées reçues :

  • Les personnes âgées sont réticentes à utiliser les nouvelles méthodes de paiement.

  • Les seniors privilégient essentiellement le paiement en argent liquide et sont beaucoup plus économes que le reste de la population.

  • Les seniors ne font leurs courses que le samedi matin.

  • Ils sont dépendants et passent leur temps à rester dans leurs fauteuils à regarder la TV


La réalité du marché :


Concernant leurs valeurs et habitudes d’achat :

  • Les seniors tirent la croissance des marchés alimentaires vers le haut.

  • 54 % de leurs achats de consommation sont réalisés en hyper et supermarchés.

  • Soucieux de leur santé et sensibilisés par les scandales alimentaires successifs, ils sont attentifs à la qualité des produits.

  • Ils sont à l’origine d’1 achat sur 2 en hyper marché et supermarché.

  • Leurs enseignes privilégiées sont : Toupargel, Géant Casino, Casino Supermarché, Monoprix, Picard, Grand Frais, Auchan

  • Les plus de 65 ans sont les seuls à avoir augmenté leur consommation en volume (1170 articles achetés par an et par ménage en 2017 contre 1152 en 2001)

  • 55% d’entre eux ne sont pas pressés par le temps et sont sensibles aux produits locaux et équitables

  • Dépensiers, désireux de profiter de leur temps libre

Et leurs budgets et méthodes de paiement :

  • Ils dépensent en moyenne 4 419 euros par an, soit 5 % de plus que les foyers plus jeunes

  • Ils font souvent leurs courses avec de petits paniers de dépannage et de routine (en moyenne 24 €).

  • Ce sont des adeptes du paiement par carte bancaire (81%)

  • 43% des personnes âgées aident financièrement leurs petits-enfants

Leurs avis au sujet des grandes surfaces :

  • Ils reprochent une trop grande variété de produits, des espaces trop vastes, sans possibilité de se reposer et des rayons pas toujours adaptés.

  • En revanche les lieux commerciaux sont pour les seniors un moyen de socialisation et pas seulement un acte de consommation.


L’avenir de la consommation :

  • Le vieillissement de la population représente un véritable relais de croissance pour les Grandes et Moyennes Surfaces (GMS)

  • Le e-commerce s’inscrit dans leur évolution d’achat.

  • Il est nécessaire de développer des zones de repos, augmenter la lisibilité des prix et rendre les marchandises plus facilement accessibles

  • Proposer d'accompagner le client jusqu’au parking par un vendeur

  • Augmenter les programmes d’aménagements PMR

  • Développer le hard discount de proximité


Regards croisés à l’international :

  • Les "convenience stores" japonais Daiei-Lawson ont aménagé des allées plus larges, affiché des prix en gros caractères, mettent à disposition des paniers roulants plus petits, des coins et salles de repos.

  • Wal Mart (multinationale américaine) adapte ses magasins au marché des seniors, en favorisant des supermarchés proposant moins de références que les supermarchés traditionnels.

  • Aux Pays-Bas, Albert Heijn propose un nouveau format de magasin : distances à parcourir réduites et meilleure accessibilité des rayons.

  • En France, même si le chemin reste encore long, certains groupes ont accru la taille de leurs étiquettes et établi des programmes d’aménagement de leur grande surface.





Sources :

https://fr.slideshare.net/Adetem/seniors-ides-reues-ou-ralits

https://www.kantarworldpanel.com/fr/A-la-une/seniors-2018

https://www.lsa-conso.fr/les-seniors-futur-relais-de-croissance-pour-la-grande-consommation,287481

http://www.marchedesseniors.com/silver-economie/tienda_del_abuelo_personnes_agees/4998

https://www.cairn.info/revue-gerontologie-et-societe1-2010-4-page-55.htm

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